Szerviz Tájékoztató
Fontos információk a javításokról és szolgáltatásokról
⚠️ FONTOS TÁJÉKOZTATÁS
A készülék leadásával az ügyfél elfogadja az alábbi feltételeket.
Kérjük, olvasd el figyelmesen a javítás megkezdése előtt!
📋 Tartalomjegyzék
- 📜 Szolgáltatási feltételek elfogadása
- 💰 Árajánlat és fizetési feltételek
- 🔍 Rejtett hibák és váratlan költségek
- 💧 Folyadékkár és ázás tisztítása
- 🔋 Utángyártott akkumulátorok
- 📱 Nem gyári kijelzők (LCD, Soft OLED, Hard OLED)
- 💾 Adatbiztonság és biztonsági mentés
- 🤝 Alvállalkozói együttműködés
- ⚡ Sürgősségi felár értelmezése
- 🛡️ Garancia feltételek
- 📦 Készülék átvétele és tárolás
- 📝 Általános tudnivalók
Szolgáltatási feltételek elfogadása
A készülék szervizbe adásával az ügyfél kijelenti, hogy a jelen tájékoztatóban foglalt feltételeket megismerte és elfogadja. A feltételek a munkalap aláírásával is megerősítésre kerülnek.
A készülék leadásával az ügyfél elfogadja, hogy:
- Munkalapon rögzített hibák: Kizárólag a munkalapon rögzített hibák javítását végezzük. További hibák javítása külön megrendelés és árajánlat alapján történik.
- Adatvesztés kockázata: A szerviz nem vállal felelősséget az adatokért. Biztonsági mentés készítése az ügyfél felelőssége.
- Rejtett hibák: Az átvételkor nem észlelhető vagy tapasztalható hibákért felelősséget nem vállalunk. A javítás során korábban nem ismert hibák kerülhetnek felszínre, melyek javítása többletköltséggel járhat.
- Árajánlat: A végső ár a diagnosztika alapján módosulhat, erről minden esetben értesítjük az ügyfelet.
- Átfutási idő: A megadott határidő tájékoztató jellegű, alkatrész rendelés vagy váratlan komplikációk esetén módosulhat.
- Garancia kizárások: A garancia nem terjed ki ázásra, esésre, törésre és nem rendeltetésszerű használatra. Beázásból eredő hibákért felelősséget nem vállalunk, és a javítás megtagadásának jogát fenntartjuk.
- Fizetés: A javítás díja az elkészült készülék átvételekor esedékes.
- Marketing: Az ügyfél beleegyezik, hogy cégünk felkeresse személyre szabott promóciókkal, ajánlatokkal.
⚠️ Diagnosztikai díj: Számítógépek, mobiltelefonok és tabletek bevizsgálásáért nettó 11.803 Ft + ÁFA (bruttó 14.990 Ft) díjat számolunk fel, mely összeg a későbbi javítási költségből jóváírható. Ha a javítás nem történik meg (pl. az ár miatt visszautasítod, vagy a készülék javíthatatlan), a diagnosztikai díj fizetendő.
✓ Jogaid: Minden esetben tájékoztatunk a diagnosztika eredményéről és pontos árajánlatot adunk a javítás megkezdése előtt. A javítást csak az árajánlat elfogadása után kezdjük meg.
ℹ️ Készülék kiadása: Az átvételre szolgáló munkalap alapján adjuk ki a javításra átvett készülékeket. Kérjük, őrizd meg a munkalapot – a készülék átvételéhez szükséges!
Árajánlat és fizetési feltételek
Az árajánlat a diagnosztika alapján készül, és a készülék aktuális állapotát tükrözi. Fontos tudni az árajánlattal és fizetéssel kapcsolatos szabályokat.
Árajánlat érvényessége
- Az árajánlat a kiállítástól számított 14 napig érvényes
- Az árak forintban (HUF) értendők
- Az árak tartalmazzák a munkadíjat és az alkatrész árát (kivéve, ha másképp jelezzük)
- Alkatrész árváltozás esetén az ár módosulhat az érvényességi időn belül is
Mikor módosulhat az ár az ajánlat elfogadása után?
- Ha a javítás során korábban nem látható hiba kerül felszínre
- Ha a diagnosztika pontosítja a hiba okát és más alkatrész szükséges
- Ha az ügyfél a javítás közben további munkát kér
ℹ️ Fontos: Ármódosítás esetén mindig értesítünk és kérjük a jóváhagyásodat a munka folytatása előtt. Nem kezdünk bele további javításba az ügyfél beleegyezése nélkül.
⚠️ Fizetési feltételek:
- A javítás díja az elkészült készülék átvételekor fizetendő
- Fizetési módok: készpénz, bankkártya (helyszínen)
- A készülék kiadása csak a teljes összeg kiegyenlítése után történik
- Részletfizetési lehetőség nincs
⚠️ Visszatartási és zálogjog: A javításra átadott készüléken az AppSupport Kft. kézi zálogjogot érvényesít. A szerviz jogosult a készüléket visszatartani a javítási díj teljes kiegyenlítéséig (Ptk. 5:139. §). A zálogjog érvényesítése esetén a cég jogosult a készüléket saját célra felhasználni vagy értékesíteni a felmerült költségek fedezésére.
Rejtett hibák és váratlan költségek
Az elektronikai eszközök javítása során előfordulhat, hogy a készülék szétszerelése vagy a javítási folyamat közben korábban nem észlelhető hibák kerülnek felszínre.
⚠️ Fontos tudni: A rejtett hibák felszínre kerülése nem a szerviz hibája, hanem a készülék korábbi állapotából, használatából vagy korábban ismeretlen sérülésekből adódik.
Tipikus rejtett hibák, amik a javítás során derülhetnek ki:
- Korábbi folyadékkár nyomai: A készülék belsejében korrózió, ami korábban nem okozott tüneteket, de a szétszerelésnél láthatóvá válik.
- Megsérült kábelek vagy csatlakozók: Amik a készülék felnyitásakor válnak láthatóvá (korábbi javításból vagy gyári hibából).
- Mikrorepedések az alaplapon: Amik csak mikroszkóp alatt láthatók és a diagnosztika során derülnek ki.
- Egymásra épülő hibák: Pl. az akkucsere során kiderül, hogy a töltőcsatlakozó is hibás.
- Korábbi nem szakszerű javítás: Ami a készülék belsejének vizsgálatakor válik nyilvánvalóvá.
Hogyan kezeljük a rejtett hibákat?
- Azonnal értesítünk, ha rejtett hibát találunk
- Módosított árajánlatot küldünk a teljes javításra
- Nem folytatjuk a munkát az új árajánlat elfogadása nélkül
- Ha nem kéred a további javítást, csak a már elvégzett munkát számlázuk
ℹ️ Példa: Behoztad a telefonod kijelzőcserére. A szétszerelés során kiderül, hogy a készülékben korábbi ázás nyomai láthatók. Erről értesítünk, és jelezzük, hogy ajánlott a tisztítás is. A döntés a tiéd, de a rejtett hibáért és annak következményeiért a szerviz felelősséget nem vállal.
Folyadékkár és ázás tisztítása
A folyadékkár az egyik legbonyolultabb és legkiszámíthatatlanabb probléma az elektronikai eszközöknél. Amikor egy készülék nedvességgel érintkezik, a víz és az abban oldott ásványi anyagok korróziót okoznak az áramkörökön.
⚠️ Fontos: A folyadékkáros készülékek tisztítására nem tudunk garanciát vállalni. Ez nem a szolgáltatás minőségének kérdése – ez a folyadékkárok természetéből adódik.
Miért nem tudunk garanciát adni?
- A korrózió láthatatlanul, a rétegek alatt is terjedhet
- A károsodás mértéke csak a tisztítás után derül ki teljesen
- Rejtett hibák napokkal vagy hetekkel később is felszínre kerülhetnek
- Az áramkörök mikroszkopikus szintű sérülése nem mindig látható
✓ Amit vállalunk: A legjobb tudásunk és a rendelkezésre álló eszközeink szerint eltávolítjuk a korróziót, ultrahangos tisztítást végzünk, és mindent megteszünk a készülék megmentéséért. A tisztítás után alapos tesztelést végzünk.
A tisztítási folyamat lépései:
- Azonnali áramtalanítás és szétszerelés
- Speciális tisztítófolyadékba áztatás
- Ultrahangos tisztítás
- Korrózió mechanikus eltávolítása
- Szárítás és diagnosztika
- Tesztelés és visszajelzés
💡 Tipp: Ha a készüléked folyadékkal érintkezett, azonnal kapcsold ki, NE töltsd, és hozd be hozzánk minél előbb! A gyors reakció jelentősen növeli a sikeres javítás esélyét.
⚠️ Átvételi feltétel: Folyadékkáros készüléket csak akkor tudunk átvenni javításra, ha az ügyfél beleegyezik a vegyszeres/ultrahangos tisztítás elvégzésébe és annak mindenkori árjegyzékünkben szereplő díjába. A tisztítási díj a készülék típusától függően változik.
Utángyártott akkumulátorok
Az akkumulátor csere során választhatsz gyári (eredeti) vagy utángyártott akkumulátort. Mindkettőnek megvannak az előnyei és hátrányai, de az utángyártott akkuknál fontos tudni néhány dolgot.
⚠️ Készülék figyelmeztetés: Utángyártott akkumulátor beépítése után az iPhone a Beállítások → Akkumulátor menüben "Ismeretlen alkatrész" vagy "Nem eredeti Apple-alkatrész" figyelmeztetést jeleníthet meg.
Ez a figyelmeztetés nem jelenti azt, hogy az akkumulátor rossz minőségű – az Apple egyszerűen így jelzi, hogy nem az ő saját akkumulátoruk van a készülékben. A telefon ettől függetlenül tökéletesen működik.
Mire számíthatsz utángyártott akkuval?
- "Ismeretlen alkatrész" vagy "Nem Apple-alkatrész" felirat a Beállításokban
- Az akkumulátor állapota (%) nem feltétlenül jelenik meg pontosan
- Az "Optimalizált töltés" funkció korlátozottan működhet
- A telefon összes többi funkciója változatlanul működik
| Gyári akkumulátor | Utángyártott akkumulátor | |
|---|---|---|
| Rendszer figyelmeztetés | Nincs | "Ismeretlen alkatrész" megjelenik |
| Akkuállapot % | Pontosan megjelenik | Nem mindig pontos / nem jelenik meg |
| Kapacitás | 100% (Apple specifikáció) | 80-95% (gyártótól függően) |
| Élettartam | 500+ töltési ciklus | 300-400 töltési ciklus |
| Garancia nálunk | 12 hónap | 6 hónap |
ℹ️ Javaslat: Ha a telefont még évekig szeretnéd használni és zavar a figyelmeztetés, válaszd a gyári akkumulátort. Ha az ár a legfontosabb szempont és nem zavar a rendszerüzenet, az utángyártott is jó választás.
Nem gyári kijelzők
A kijelző csere során különböző minőségi kategóriák közül választhatsz. Fontos megérteni a különbségeket, hogy a megfelelő döntést hozd meg.
Kijelző típusok összehasonlítása
| Típus | Jellemzők | Minőség |
|---|---|---|
| Gyári Apple | Eredeti Apple alkatrész, tökéletes illeszkedés | Legjobb |
| Hard OLED | Merev OLED panel, a gyárihoz legközelebb álló minőség | Kiváló |
| Soft OLED | Rugalmas OLED panel, jó színek, enyhén eltérő tónus | Jó |
| LCD (Incell) | Költséghatékony, de eltérő megjelenés OLED-es modelleknél | Megfelelő |
Lehetséges eltérések a gyári kijelzőhöz képest:
- Színhőmérséklet: A kijelző kissé melegebb (sárgásabb) vagy hidegebb (kékesebb) tónusú lehet, mint az eredeti. Ez különösen fehér háttéren észrevehető.
- Fényerő: A maximális fényerő eltérhet – általában 10-20%-kal alacsonyabb lehet utángyártott kijelzőknél.
- True Tone: Az automatikus színhőmérséklet-igazítás (True Tone) nem minden utángyártott kijelzővel működik.
- Fizikai kialakítás: A keret vastagsága, az érintőfelület érzékenysége minimálisan eltérhet.
- Fekete szín mélysége: LCD kijelzőknél a fekete "szürkés" lehet az OLED-hez képest (háttérvilágítás miatt).
⚠️ Rendszer figyelmeztetés: Az akkumulátorhoz hasonlóan a nem gyári kijelzőknél is megjelenhet "Ismeretlen alkatrész" figyelmeztetés a Beállításokban. Ez a készülék működését nem befolyásolja.
ℹ️ Javaslat: Ha a kijelző minősége fontos számodra (fotózás, videószerkesztés, grafikai munka), válaszd a gyári vagy Hard OLED kijelzőt. Hétköznapi használatra a Soft OLED is kiváló választás.
Adatbiztonság és biztonsági mentés
⚠️ Kritikus információ: Semmilyen körülmények között nem tudunk garanciát vállalni az adatokért, amíg a készülék nálunk tartózkodik. Minden esetben készíts biztonsági mentést a leadás előtt!
A javítás során – különösen alaplapi beavatkozásnál, folyadékkár tisztításnál vagy tárhely problémáknál – fennáll az adatvesztés kockázata. Ez nem figyelmetlenség, hanem a javítási folyamat természetéből adódik.
Miért fontos a mentés?
- Bizonyos javítások során törölnünk kell a készüléket
- Alaplapi problémáknál az adattároló is sérülhet
- Folyadékkárnál a tárhely chip is korrodálódhat
- Szoftverfrissítés vagy újratelepítés szükséges lehet
🍎 Biztonsági mentés iCloud-ba (iPhone/iPad)
- Menj a Beállítások → [A neved] → iCloud → iCloud biztonsági mentés menübe
- Kapcsold be az "iCloud biztonsági mentés" opciót
- Koppints a "Biztonsági mentés most" gombra
- Várd meg, amíg a mentés elkészül (WiFi-n)
- Fontos: Ellenőrizd, hogy van elég iCloud tárhely!
💻 Biztonsági mentés Time Machine-nel (Mac)
- Csatlakoztass egy külső merevlemezt a Mac-hez
- Menj a Rendszerbeállítások → Általános → Time Machine menübe
- Kattints a "Biztonsági mentés lemezének kiválasztása" gombra
- Válaszd ki a külső lemezt és indítsd el a mentést
- A lemez mérete legyen legalább a Mac tárhelyének kétszerese
✓ Pro tipp: Állíts be automatikus iCloud/Time Machine mentést, hogy mindig legyen aktuális biztonsági másolatod – nem csak szerviz előtt!
Alvállalkozói együttműködés
Bizonyos speciális javításoknál – például bonyolultabb mikroelektronikai beavatkozásoknál vagy ritkább modellek javításánál – alvállalkozó partnerekkel dolgozunk együtt.
ℹ️ Mit jelent ez számodra? Ezekben az esetekben a készüléket egy megbízható, szakképzett partnerünkhöz továbbítjuk, aki rendelkezik a speciális feladathoz szükséges eszközökkel és tapasztalattal.
Ilyen esetekben érdemes számolni az alábbiakkal:
- Hosszabb átfutási idő: A készülék szállítása és a partner saját ütemezése miatt a javítás tovább tarthat a megszokottnál.
- Pontosabb időbecslés nehezebb: A partner leterheltségétől függően változhat az elkészülés ideje.
- Folyamatos tájékoztatás: Természetesen folyamatosan tartjuk a kapcsolatot és értesítünk a javítás állapotáról.
✓ Garancia: Az alvállalkozói javításokra ugyanúgy érvényes a garancia, mintha nálunk készült volna. A számodra mi vagyunk a kapcsolattartó pont.
Sürgősségi felár értelmezése
A sürgősségi felár lehetőséget ad arra, hogy a készüléked előrébb kerüljön a sorban – de fontos megérteni, pontosan mire vonatkozik.
⚠️ Fontos tudni: A sürgősségi felár a bevizsgálást és diagnosztikát gyorsítja meg. Ha a diagnosztika után kiderül, hogy alkatrészt kell rendelni vagy időigényesebb javításra van szükség, az még továbbra is elhúzódhat.
Mire vonatkozik a sürgősségi felár?
Azonnali bevizsgálás
A készüléked azonnal sorra kerül, nem kell napokat várni a diagnosztikára.
Gyors árajánlat
Hamarabb megkapod a pontos diagnózist és az árajánlatot.
Prioritásos kezelés
Ha a javítás azonnal elvégezhető, a te készüléked kerül előre.
Mikor NEM garantálható a gyors elkészülés?
- Ha speciális alkatrészt kell rendelni (pl. külföldi beszállítótól)
- Ha bonyolultabb alaplapi javításra van szükség
- Ha a készüléket alvállalkozóhoz kell továbbítani
- Ha a diagnosztika rejtett hibákat tár fel
ℹ️ Összefoglalva: A sürgősségi felár a "sorban állás" kihagyására szolgál – de a javítás komplexitásán nem tud változtatni. Ha az alkatrész nincs raktáron, azt akkor is meg kell várni.
Garancia feltételek
A garancia a javított készülékre és a beépített alkatrészekre vonatkozik, de nem terjed ki minden típusú meghibásodásra.
✓ A garancia érvényes: Ha a javított alkatrész vagy a kapcsolódó funkció saját magától, rendeltetésszerű használat mellett hibásodik meg.
| ✓ Garanciális | ✗ NEM garanciális |
|---|---|
| Az új akkumulátor kapacitása gyorsan csökken | A telefon vízbe esett |
| A cserélt kijelző pixelhibás lesz | A készülék leesett és eltört a kijelző |
| A javított töltőcsatlakozó nem működik | Fizikai sérülés, ütődés nyoma |
| Alaplapi javítás után az adott funkció hibás | Ázás, folyadékkár |
| Gyártási hiba az alkatrészben | Nem rendeltetésszerű használat |
⚠️ A garancia NEM terjed ki:
- Ázásra, folyadékkárra
- Esésből, ütődésből származó sérülésekre
- Törésre, repedésre
- Érintőpanelek (kijelzők) cseréjére törés esetén – fizikai sérülésre nincs garancia!
- Nem rendeltetésszerű használatból eredő hibákra
- Harmadik fél által végzett beavatkozás utáni problémákra
Garancia időtartamok
- Javított termékekre általánosan: 6 hónap (a bemutatott dokumentum/munkalap alapján)
- Gyári alkatrészek (akku, kijelző): 12 hónap
- Utángyártott alkatrészek: 6 hónap
- Alaplapi javítás: 90 nap
- Folyadékkár tisztítás: Nincs garancia
- Szoftver szolgáltatás: Nincs garancia
- Érintőpanel csere (törés esetén): Nincs garancia
ℹ️ Fontos: A garancia érvényesítéséhez szükséges a munkalap vagy a javítási számla bemutatása. A garancia kizárólag a munkalapon rögzített javításra vonatkozik.
Készülék átvétele és tárolás
A javítás elkészültéről minden esetben értesítünk (e-mail, telefon vagy SMS). Kérjük, a készüléket az értesítéstől számított határidőn belül vedd át.
⚠️ Átvételi határidő és tárolási díj: Az értesítést követő 10 munkanap eltelte után, ha a készülék nem kerül átvételre, raktározási díjat számítunk fel: nettó 500 Ft/nap.
Mi történik, ha nem veszed át a készüléket?
- 10 munkanapon belül: Díjmentes tárolás
- 11. munkanaptól: Napi nettó 500 Ft raktározási díj
- 30 munkanap után: Írásbeli felszólítás
- 60 munkanap után: A készülék elhagyottnak minősül
⚠️ Elhagyott készülékek: A 60 munkanapot meghaladóan át nem vett készülékeket – a jogszabályoknak megfelelően, előzetes írásbeli felszólítás után – a szerviz a zálogjog érvényesítése révén jogosult saját célra felhasználni, értékesíteni a felmerült költségek (javítás, tárolás) fedezésére, vagy megsemmisíteni. A készülék visszaigénylése ezután nem lehetséges.
Felszólítási folyamat:
- 30. munkanap: Első írásbeli felszólítás (e-mail + SMS)
- 45. munkanap: Második írásbeli felszólítás (tértivevényes levél)
- 60. munkanap: A készülék elhagyottnak minősül, zálogjog érvényesítése
✓ Meghosszabbítás: Ha előre tudod, hogy nem tudsz időben jönni, jelezd nekünk! Méltányos esetben meghosszabbítjuk a díjmentes tárolási időszakot.
Általános tudnivalók
Hőpaszta csere és portalanítás
A laptop hőpaszta cseréje és belső tisztítása rendszeres karbantartási feladat, ami meghosszabbítja a készülék élettartamát. Javasolt 2-3 évente elvégezni, különösen ha a gép hangosabban vagy melegebben működik a szokásosnál.
ℹ️ Tudtad? A régi, kiszáradt hőpaszta akár 10-20°C-kal is növelheti a processzor hőmérsékletét, ami lassulást és korai öregedést okozhat.
Tárhely és SSD upgrade
Régebbi Mac modelleken (2017 előtti MacBook Pro, Mac mini, iMac) lehetőség van tárhely bővítésre. Újabb modelleknél a tárhely a logikai lapra van integrálva, így nem bővíthető.
Diagnosztikai díj
Számítógépek, mobiltelefonok és tabletek bevizsgálásáért nettó 11.803 Ft + ÁFA (bruttó 14.990 Ft) díjat számolunk fel. Ez az összeg a későbbi javítási költségből jóváírható. Ha a javítás nem történik meg (pl. az ár miatt visszautasítod, vagy a készülék javíthatatlan), a diagnosztikai díj fizetendő.
⚠️ Leadáskor kérjük:
- Kapcsold ki az iPhone keresése / Mac keresése funkciót
- Add meg a készülék jelkódját (ha van)
- Készíts biztonsági mentést
- Vedd le a védőtokot és kiegészítőket
Reklamáció és panaszkezelés
Ha a javítással kapcsolatban problémád van, kérjük, haladéktalanul jelezd nekünk. A panaszokat minden esetben komolyan vesszük és ésszerű határidőn belül kivizsgáljuk.
Reklamáció menete:
- Hozd vissza a készüléket a hibával együtt
- Írd le a tapasztalt problémát (mikor, hogyan jelentkezik)
- Megvizsgáljuk a készüléket és megállapítjuk, garanciális-e a hiba
- Ha garanciális: díjmentesen javítjuk
- Ha nem garanciális: új árajánlatot adunk
ℹ️ Fontos: A reklamáció során megvizsgáljuk, hogy a hiba a javítás minőségéből ered-e, vagy külső okból (ázás, esés, használat). Fizikai sérülés nyomai, folyadékkár vagy nem rendeltetésszerű használat esetén a reklamáció nem fogadható el.
Vis maior (elháríthatatlan külső okok)
Vis maior események esetén a szerviz mentesül a késedelemből eredő felelősség alól.
⚠️ Ide tartozik például:
- Természeti katasztrófák (árvíz, tűz, földrengés)
- Járványügyi korlátozások, karantén
- Háború, sztrájk, közlekedési blokád
- Alkatrész-ellátási lánc megszakadása (globális hiány)
- Hatósági korlátozások, rendkívüli jogszabályváltozás
Jogvita esetén
Igyekszünk minden vitás kérdést békés úton rendezni. Amennyiben ez nem sikerül, a felek a magyar jog szerint illetékes bíróság előtt kereshetik igazukat. Fogyasztói jogvita esetén a területileg illetékes békéltető testülethez is fordulhatsz.
✓ Kapcsolat: Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. | Tel: +36 1 488 2131
📋 ÖSSZEFOGLALÁS
A készülék szervizbe történő leadásával az ügyfél elfogadja a jelen dokumentumban foglalt összes feltételt. A feltételek a munkalap aláírásával is megerősítésre kerülnek. Kérdés esetén kérjük, a leadás előtt kérdezz!